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                国家税务总局|深圳市政府在线
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                深圳商报:彩神8安卓下载不断探索税收“大服务”之路 为现代化纳税服务改革提供先行示范
                发布时间:2021-01-22 16:49:42来源:深圳商报浏览次数:字号:[][][]打印本页正文下载
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                ▲深圳税务人员为纳税办事人提供优质服务。

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                深圳税务人员指导纳税人进行电子办税。

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                深圳税务人员在国贸旋转餐厅向纳税人推广“@深税”。

                “我刚才用手机扫个码就把纳税证明开好了,太方便了!”刚使用了深圳税务移动办税平台“@深税”的周大生珠宝股份有限公司税务主管钟思华Ψ 感叹办税的快捷。

                从人满为患的办税大厅,到方便快捷的无纸化办税,从“来回跑”的复杂流程到“一窗式、一次性”办结……近年来,国家税务总局彩神8安卓下载(以下简称“彩神8安卓下载”)不断探索税收“大服务”之路,为现代化纳》税服务改革提供了先行示范样本。

                深圳商报记者 陈发清

                通讯员 赵沁憬 谢雅依

                办税服务厅“安静工程”,从“事事到厅”到“大厅事项网上办”

                2016年,是税务系统格外忙碌的一年。自5月全面推开营改增试点及10月金税三期工程上线以来,在业务结构变化、操作系统调整等多因素叠加影响下,深圳的办税服务厅都面临着“排队现象异○常突出、办税环境嘈杂拥挤”的困境。

                “我们认♂识到,从根本上转变纳税服务工作格局,是破解这一困境的唯一出路,也是开展〖好基层税收工作的基础。”国家税务总局深圳市罗湖区税『务局(以下简称“罗湖区税务局”)局长尹大军回忆起“大服务”的开端,这样说道。

                为了扭转局面,2017年年初,一场办税服务厅的改革拉开了序幕。“让纳税人即来即办、让办税大厅清爽清净、让窗口人员减压减负”,在彩神8安卓下载“安静工程”方针的指导下,罗湖区〓税务局全方位推广电子办税,成为全市“最安静的办税大厅”。

                “我们将前台受理量大、难度较低←的12类文书业务作为电子办税推广的重点任务,同时设立‘电子办税厅’,对纳税人进行‘来一个,教一个,会一个’的精细化辅导,逐渐实现电子╲办税全覆盖。”罗湖区税务局办税服务厅负责人吴旭耀告诉记者。

                实施4个多月后,“安静工程”带来了立竿见影的效果。纳税人平均等候时间大幅减少,申报高峰期︾从40分钟减至2分钟以内,非高〗峰期成功实现“即ξ 来即办零等候”。涉税业务从线下向线上转移,无纸化业务办理率达到674%。

                从“依申请事项々前移”到“税源管理窗口化”,流※程重塑转变大厅职能

                “安静工程”解放了“人力”“脚力”,让更多税务事项“网上办”,为进一步改革提供了空间。面对人力资源与管户♀量不匹配、纳税服务水平与公众期↘待不适应的根本矛盾,转变大厅职能的“深”改革开始进行。

                在深入分析业务类型、受理量、办理时长等指标之后,罗湖区Ψ 税务局将11项依纳税人申请发起的业务前移到前台统∮一办理,将票▃证管理、咨询导税职能并入办税服务厅。

                在此↓基础上,202061日,税源管理窗口化模式开始实施:前移一般纳税人更正增值税申报、个人所得税核定等常见的∞23项税源管理业务。办税服务厅开设税源管理业务窗口,形成“窗口受理、内部流转、归口办结”的新型办理▲模式,大幅减少接触环节,使纳税人进厅便知“找谁办』业务”“找谁要结果”。

                “以前办理税源管理业务需要找管理员,要在税源管理科所和办税服务厅之间往返。现在有⌒ 了税源管理窗口,不用▓来回跑,直接去︽窗口就能受理!”刚从税源管理窗口办理完业务的深圳娱艺影院公司办税员郑小姐说。

                税源管∮理窗口化模式实行后,办税服务厅突破了只处理日常事务的功能定位。87%的非风险控制事项实现前台≡办结,大厅咨询量下降40%,投诉率下降615%,纳税人办▅税“触点”减少3529%,纳税人来回问、多次问的问题得◥到有效解决。

                “新办纳税↑人套餐”“税收白名单”,服务模式改革向个性化迈进

                为了满足纳税人办税需求,“新办纳税人套餐”“税收白名单”等集约化、个性化的办税新方式也在不断创新升级。

                20198月,“新办纳税人套餐”服务推出,将新办∩企业领购发票需逐项办理的财务会计制度备案、发票票种核定等14项@ 业务归并整合为“一个套餐”模式,打造“一次提交、内部流转、限时办结”的新业务流程。

                深圳市∏泊远健康管理有限责任公司的财务负责人刘小姐在领取营业执照后,就体验了“套餐服务”的便捷高效,她感慨道:“作为新成立的纳◆税人,对于申领发票办理哪些涉税事项并不了解,早就做好了多跑几趟的思想准备,没想到通过网上申请就可以全部搞定。”

                与此同时,聚焦纳税人办税︻过程中的核心痛点——“预约难、购票难、升位难”等问题,罗湖区税务∑局在20194月推出了集“按需供票”“极速审批”“优享服务”于一体的“税收白名单”制度。对经营稳■定、纳税信誉良好的“白名单”企业,可快速审批通过符合条件的各类发票类申请文书,大▃幅放开了与发票相关的税收审批权,从根本上解决了企业重复申请、多次领用等问题。

                “我们企业近年发展迅速,用票需求逐年增大。被々纳入税收白名单后,用票需求能得到及时满足,这为企业的健康持续发展打下了基础。”深圳市路桥建设集团有限公司财务负责人刘维东告诉记者。

                通过逐步实现线☉上办、集约办、个性办,深圳“大服务”模式步入正轨。目前,超过99%的申报业务实现无纸化、83%的业务一次办结、120项业务“最多跑◥一次”、窗口平均办理时长只需6分钟……

                “‘大服务’模式就是通过资源整合和流程再造,打造多↘元化的服务供给,集约化的服务组织,简明化▓的服务流程,规范化的服务行为,最终形成‘负担最轻、流程最优’的服务生态。”回顾∩几年来探索“大服务”模式的经历,彩神8安卓下载纳税服务处处长吴晓丹总结道。

                “下一步我▼们将进一步整合资源,将税收风险管理、税源管理等‘后台’部门直面纳税人的业务职能全部前移至大厅,彻底实现纳税人所有涉税事项均能在前台㊣办结的工作目标。”吴晓丹说,“同时,我们还将探索把大数据、人脸识别等技术运用到纳税服务中,根据纳税人在新时期的个性化办税需求,推出更加♂精细化、智能化的服务。”

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